什么是ISO20000認(rèn)證

ISO 20000是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機(jī)構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)不可缺少的重要機(jī)制。

ISO20000認(rèn)證的用途

建立該體系有助于通過建立規(guī)范的IT服務(wù)流程，提高IT服務(wù)的質(zhì)量可靠性、可用性及安全性，讓客戶放心與您合作;提高組織/企業(yè)IT投資的報(bào)酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力。

ISO20000不僅在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)受歡迎，還有金融行業(yè)、服務(wù)業(yè)等近年來也大受歡迎，因?yàn)镮SO20000認(rèn)證的意義并不僅僅限于IT服務(wù)符合規(guī)程和提高服務(wù)質(zhì)量。它還在服務(wù)量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報(bào)方面更具有積極的意義。ISO20000信息技術(shù)管理體系旨在幫助企業(yè)組織能夠有效的識別與管理IT服務(wù)管理的關(guān)鍵過程，保證在滿足客戶與業(yè)務(wù)需求的同時(shí)，充分發(fā)揮IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的能力，最終達(dá)到企業(yè)組織用最小成本獲得最大收益價(jià)值的目的。

申請ISO20000認(rèn)證的條件

1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件;外國企業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊證明。

2、申請方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC?20000-1:2005標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實(shí)施運(yùn)行3個(gè)月以上。

3、至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行了管理評審。

4、信息技術(shù)服務(wù)管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。

申請ISO20000認(rèn)證的材料

1、組織法律證明文件，如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件

2、組織機(jī)構(gòu)代碼證書復(fù)印件

3、申請認(rèn)證體系有效運(yùn)行的證明文件

4、申請組織簡介

5、申請組織的體系文件

6、申請組織體系文件與ISO/IEC20000-1:2005(E)要求的文件對照說明

7、申請組織內(nèi)部審核和管理評審的證明資料

8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明

申請ISO 20000認(rèn)證的流程

取得ISO 20000認(rèn)證主要有以下幾個(gè)步驟：

1.準(zhǔn)備

1) 明確認(rèn)證的意義;

2) 確定IT服務(wù)管理認(rèn)證范圍;

3) 確立愿景，決定服務(wù)管理改進(jìn)的方面與改進(jìn)的順序;

4) 明確認(rèn)證活動的參與方面，確定各方所期望的收益;

5) 全面地理解認(rèn)證的內(nèi)容，明確認(rèn)證活動對個(gè)人和對組織的影響;

6) 獲取信息：與相似規(guī)模、職能的組織交流經(jīng)驗(yàn)，向咨詢顧問、培訓(xùn)提供機(jī)構(gòu)、相關(guān)論壇和用戶組織咨詢

7) 獲得高層管理者的支持;

8) 獲得ITIL、ISO 20000的知識和文檔;

9) 選定一家認(rèn)證機(jī)構(gòu)，確認(rèn)審核的范圍。

2.初步評估與計(jì)劃制定

1) 進(jìn)行初步的評估、掌握現(xiàn)狀并進(jìn)行差距分析;評估明確需改進(jìn)的方面;管理在認(rèn)證過程中的風(fēng)險(xiǎn)。

2) 制定整體的計(jì)劃，獲得相關(guān)方面的支持與承諾。

3.縮小差距

1) 建立、管理服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃 (PDCA環(huán)) ;

2) 根據(jù)ISO 20000：《服務(wù)管理規(guī)范》進(jìn)行詳細(xì)的評估;

3) 借鑒ISO 20000、ITIL，制定具體的服務(wù)管理的政策、流程、步驟;

4)實(shí)施服務(wù)管理流程;

5)改進(jìn)服務(wù)管理的政策、流程、步驟;

6) 定期檢查和回顧。

4.認(rèn)證審核準(zhǔn)備

1) 如有必要，聯(lián)系認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行內(nèi)審，為正式的審核預(yù)定時(shí)間;

2) 與認(rèn)證機(jī)構(gòu)充分交流以建立對審核范圍、審核內(nèi)容的共同理解;

3) 準(zhǔn)備審核所需要的“證據(jù)”：文檔，記錄，等等。

5.認(rèn)證審核

典型的認(rèn)證審核包括：

1) 協(xié)定參考標(biāo)準(zhǔn)和審核范圍的條款;

2) 離場的對文檔和流程的評估;

3) 現(xiàn)場的對員工和流程的審核;

4) 審核結(jié)果的陳述。

如果達(dá)到ISO 200000 體系要求，將進(jìn)行ISO 20000認(rèn)證陳述，頒發(fā)證書。

6.維護(hù)

認(rèn)證的有效期為三年;所以，每三年，需要進(jìn)行一次全面的認(rèn)證審核。每年都須由認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行“監(jiān)督審核”，以確保認(rèn)證質(zhì)量，確保服務(wù)管理的持續(xù)改進(jìn)。組織需要根據(jù)ISO 20000的要求，進(jìn)行內(nèi)部審核。